Услуги

Услуги (33)

ОПС СМ и ОПС продукции (далее – ОПС) заявляет о том, что по результатам деятельности все записи поддерживаются в рабочем состоянии, в том числе: записи об аудитах и другой деятельности по всем заявителям, включая все организации, подавшие заявки, прошедшие аудит, сертифицированные, а также организации, действия сертификатов которых было приостановлено или отменено.

Записи о сертифицированных заявителях включают:

  • информацию о заявке и отчеты о первичном, инспекционном и ресертификационном аудитах;
  • договор на проведение работ по сертификации;
  • обоснование методологии, используемой для выборки;
  • обоснование продолжительности аудита;
  • документы, подтверждающие проведение коррекций и корректирующих действий по результатам аудитов;
  • записи о жалобах, апелляциях, а также последующих коррекциях и корректирующих действиях;
  • протоколы и решения Комиссии по апелляциям, жалобам и спорным вопросам, Комитета по защите беспристрастности;
  • документация, относящаяся к решениям по сертификации;
  • документы по сертификации, содержащие область сертификации с указанием услуги или процесса;
  • записи о компетентности аудиторов и технических экспертов.

ОПС ТОО «СЕРКОНС» обеспечивает безопасность хранения записей о заявителях и сертифицированных заявителей с целью гарантирования конфиденциальности информации.

В ОПС разработаны и действуют документированные процедуры, обеспечивающие  хранение записей в течении текущего цикла сертификации и еще одного полного цикла.

ОПС СМ и ОПС продукции (далее – ОПС) в течении срока действия сертификатов соответствия неукоснительно проводит политику контроля за достоверностью и актуальностью информации по действию выданных сертификатов соответствия. ОПС заявляет о своем праве, в случае установления фактов, приведенных ниже, производить действия по приостановлению, отмене действия сертификата соответствия и сокращения области сертификации заявителя.

Случаи приостановки действия сертификата соответствия:

  • сертифицированный заявитель постоянно или в значительной мере не может выполнять требований сертификации, включая требования к эффективности;
  • сертифицированный заявитель не позволяет выполнять инспекционные аудиты с требуемой периодичностью;
  • сертифицированный заявитель добровольно попросил приостановления действия сертификата.
После приостановления действия, сертификат соответствия становится временно недействительным. ОПС при заключении с заявителем договора, имеющего юридическую силу на сертификационные работы, оговаривает, что в случае приостановления действия сертификата заявитель воздержится от ссылок на сертификацию.

Случаи отмены сертификата соответствия:
  • при неспособности заявителя решить проблемы, из-за которых было приостановлено действие сертификата на установленный ОПС срок (не превышает 6-ти месяцев);
  • сертифицированный заявитель добровольно попросил отмены действия сертификата соответствия.
Случаи сокращения области сертификации заявителя:

  • ОПС сокращает область сертификации заявителя для исключения тех ее частей, которые не отвечают установленным требованиям, в случаях, когда заявитель постоянно или в значительной мере нарушал соблюдение сертификационных требований применительно к этим областям сертификации;
  • сертифицированный заявитель добровольно попросил о сокращении области сертификации
Вся информация подлежит публикации на официальном сайте ТОО «СЕРКОНС» www.sercons.kz. По запросу любой стороной ОПС обязуется давать точные сведения относительно статуса сертификации заявителя: «действие сертификата приостановлено», «действие сертификата отменено», «область сертификации сокращена».

Защита конфиденциальности информации, полученной от заявителя или созданной в ходе работ по сертификации, очень важна для ОПС СМ и ОПС продукции (далее – ОПС) ТОО «СЕРКОНС».

Политика обеспечения конфиденциальности ОПС ТОО «СЕРКОНС» построена на следующих принципах:

  1. Гарантия сохранения конфиденциальности информации, пердоставенной заказчиком и информации, которая стала известна ОПС при оказании услуг;
  2. Признание права на защиту любой коммерческой информации, обозначенной ее собственником как «конфиденциальная», которую они предоставляют ОПС.
  3. Установление договорных требований к информации, относящейся к управлению балансом между конфиденциальностью и публичным раскрытием.

ОПС принимает меры по защите конфиденциальной информации, полученной или созданной во время осуществления деятельности в области сертификации на всех уровнях своей структуры, включая комитеты и внешние органы или отдельные лица, действующие от имени ОПС.

 ОПС обеспечивает соблюдение конфиденциальности в отношении информации о заявителе. ОПС заблаговременно уведомляет заявителя о том, какую информацию он намеревается сделать публичной, любая другая информация, за исключением информации, которую заявитель делает общедоступной, рассматривается как конфиденциальная.
Информацию о конкретном заявителе или отдельном лице ОПС не раскрывает третьей стороне без письменного согласия заявителя. Если законом предусмотрено раскрытие конфиденциальной информации третьей стороне, то заявитель или отдельные лица будут уведомлены о раскрытии информации заранее, за исключением случаев, оговоренных в законодательстве.

Информация о заявителе, полученная не от него, (например, жалоба, информация от контролирующих органов), рассматривается как конфиденциальная.

 Сотрудники ОПС, а также персонал, привлекаемый со сторонних организаций, письменно подтверждают свои обязательства о соблюдении конфиденциальности в отношении полученной информации. Кроме этого обязательство о соблюдении конфиденциальности оговариваются в договорах, заключаемых при сертификации между ОПС и заявителем.
ОПС имеет и использует специальные средства, обеспечивающие безопасность при хранении конфиденциальной информации

Обязательства персонала, включая членов любых комиссий; лиц, работающих по договору; любых лиц, действующих от имени ОПС декларируются в письменном виде и подлежат строгому соблюдению.

Вторник, 30 октября 2018 08:25

Политика управления знаками

Автор

ОПС СМ и ОПС продукции (далее - ОПС) ТОО «СЕРКОНС» предоставляет сертифицированным заявителям сертификат соответствия на систему менеджмента, продукцию и право применения знака соответствия.

ТОО «СЕРКОНС» требует, чтобы сертифицированная организация не использовала знак соответствия в отчетах о лабораторных испытаниях, о калибровке, отчетах об инспекции.
ОПС при заключении договорных обязательств требует от заявителя:

  • недопустимость использования знака соответствия на продукции и/или упаковке, которая видна потребителю или иным способом, который может интерпретироваться как заявление о соответствии самой продукции;
  • соответствие требованиям ОПС, когда ссылаться на свой статус сертифицированной организации в средствах массовой организации;
  • недопустимость использовать, как самому заявителю, так и от его имени сертификатов соответствия или любой их части вводящей в заблуждение;
  • в случае приостановления или отмены действия сертификата соответствия немедленно прекращать использование рекламного материала, содержащего ссылку на сертификацию;
  • своевременно вносить поправки во все рекламные материалы, в случае изменения области сертификации;
  • не подразумевать, что действие сертификата распространяется на деятельность, не охваченную областью сертификации;
  • не использовать ссылки на сертификацию таким образом, чтобы это могло негативно сказаться на репутации ОПС и привести к потере доверия общественности;

ОПС ТОО «СЕРКОНС» оставляет за собой право предпринимать соответствующие действия в случае обнаружения некорректных ссылок на статус сертификации или вводящее в заблуждение использование сертификата соответствия, знаков соответствия или отчетов по аудиту.

Вторник, 30 октября 2018 08:14

Политика беспристрастности ТОО «Серконс»

Автор

ОПС СМ и ОПС продукции (далее – ОПС) ТОО «СЕРКОНС» являются независимыми от организаций, которых сертифицирует, предотвращая тем самым любую возможность оказания на ОПС административного, коммерческого, финансового или иного давления с целью повлиять на результаты сертификации.

Руководство и персонал ОПС определили политику обеспечения беспристрастности, позволяющую избежать вовлечения в какую-либо деятельность, которая снизила бы доверие к компетентности и беспристрастности ОПС и предпринимает для этого следующие действия:

  1. Высшее руководство ТОО «СЕРКОНС» приняло «Обязательство о беспристрастности»
  2. ОПС определило, анализирует и документирует возможные конфликты интересов, возникающие при проведении сертификации, включая конфликты, вытекающие из его взаимоотношений, в том числе с сертифицируемыми организациями.
  3. Сертификация не проводится, если:

    • взаимоотношения заявителя и ОПС представляют неприемлемую угрозу для обеспечения беспристрастности;
    • заявлена деятельность по сертификации в лице другого ОПС;

  4. ОПС не проводит консультацию по продукции, системам менеджмента и не участвует в проведении внутренних аудитов.
  5. ОПС не передает выполнение аудитов на условиях аутсорсинга той организации, которая проводила консультирование, также не привлекает к участию в работе лиц, оказывающих консультационные услуги сертифицируемой организации.
  6. ОПС не заявляет и не допускает использование в рекламных и иных материалах того, что сертификация будет более простой, легкой, быстрой или менее дорогой при привлечении определенной консультирующей организации.
  7. В ОПС создан Комитет по защите беспристрастности, основной задачей которого является обеспечение беспристрастности при выполнении работ по сертификации продукции и услуг.
  8. Высшее руководство обеспечивает, чтобы весь персонал, как внутренний, так и внешний или комиссии, которые могут повлиять на деятельность в области сертификации действует беспристрастно и не позволяют коммерческому, финансовому или иному давлению компрометировать беспристрастность.
  9. Высшее руководство требует от персонала, как внутреннего, так и внешнего, исключения сокрытия любых известных им ситуаций, которые могут представлять конфликт интересов для них или для ОПС.

Руководство и персонал ОПС понимает важность беспристрастности действий по проведению оценки соответствия СМ, управляет конфликтами интересов и гарантирует объективность этих действий.

Политика в области обеспечения беспристрастности ОПС понятна, доведена до сведения персонала ОПС и доступна для всех сотрудников ОПС, заказчиков услуг и заинтересованных сторон и размещена в доступном месте.

Вторник, 30 октября 2018 08:00

Политика в области качества ТОО «Серконс»

Автор

Главной целью деятельности ТОО «СЕРКОНС» является предоставление услуг в области подтверждения соответствия продукции, систем менеджмента, испытаний продукции, обеспечивающих максимальное удовлетворение требований потребителей и направленных на обеспечение безопасности продукции, процессов, услуг.

Основной задачей деятельности Органа по подтверждению соответствия продукции ТОО «СЕРКОНС» и Испытательного центра является полное и достоверное подтверждение соответствия продукции требованиям с целью предотвращения использования, поставки, продажи продукции, представляющей опасность для окружающей среды и здоровья человека. 
Основной задачей деятельности Органа по подтверждению соответствия систем менеджмента ТОО «СЕРКОНС» является обеспечение доверия всех сторон к тому, что система менеджмента заказчика удовлетворяет установленным требованиям, соответствие которой было установлено посредством беспристрастной и компетентной оценки третьей стороной.

Приоритетными направлениями политики деятельности ТОО «СЕРКОНС» является:

  1. Соблюдение принципов беспристрастности, компетентности, ответственности, открытости, конфиденциальности, реагирования на жалобы при проведении работ по подтверждению соответствия. 
  2. Выполнение всех видов работ, оставляющих область деятельности ТОО «СЕРКОНС» в соответствии с установленными требованиями и учетом пожеланий заявителей.
  3. Управление рисками, связанными с предоставлением компетентной, последовательной и беспристрастной сертификации.
  4. Достижение высоко уровня организации, проведение работ и привлечение к работам на контрактной и договорной основе только квалифицированных специалистов;
  5. Обеспечение конкурентоспособности ТОО «СЕРКОНС» среди организаций, оказывающих аналогичные услуги, путем расширения своей деятельности и повышение ее качества, способствуя достижению признания ТОО «СЕРКОНС» как компетентного, независимого и беспристрастного органа по подтверждению соответствия.
  6. Внедрение и совершенствование способов и методов оценки и контроля предоставляемых Заказчикам услуг, использование полученных данных для улучшения качества оказываемых услуг.
  7. Обеспечение высокой квалификации и компетентности персонала, принимающего участие в проведении работ по подтверждению соответствия систем менеджмента путем постоянного систематического повышения квалификации и обмена опытом.
  8. Создание в коллективе благоприятного социально-психологического климата, поддержка стремления к лидерству и инициативы, поощрение компетентных и энергичных сотрудников.
  9. Принятие решений на основе анализа данных и достоверной информации.
  10. Соблюдение законности при проведении работ по подтверждению соответствия систем менеджмента.
  11. Постоянное совершенствование системы менеджмента.


Руководство ТОО «СЕРКОНС» гарантирует:

  • что руководство и персонал ТОО «СЕРКОНС» свободны от коммерческого, финансового или другого давления, которое может оказать влияние на результаты процесса подтверждения соответствия;
  • конфиденциальность, беспристрастность, объективность и справедливость процесса подтверждения соответствия.

Руководство ТОО обязуется соблюдать установившуюся профессиональную практику и сохранять высокое качество всех видов работ и услуг, оказываемых ТОО при обслуживании заказчиков. 

Руководство и персонал ознакомлены с политикой в области качества, и обязуется в своей деятельности руководствоваться целями и соблюдать принципы настоящей Политики, в соответствии с руководством по качеству и требованиями, установленных документов в сфере оценки соответствия, нормативных и законодательных требований.

Страница 1 из 3